이용안내 FAQ

• [ 회원/기타 ] 회원 아이디와 비밀번호를 변경할 수 있나요?

  한번 등록하신 아이디는 변경하실 수 없습니다.

  
  

  비밀번호의 경우에는 정보수정 페이지에서 변경이 가능합니다.

• [ 회원/기타 ] 꼭 회원가입을 해야 주문이 가능한가요?

  회원가입을 하지 않으셔도 주문 및 주문조회, 문의하기가 가능합니다.

  단, 적립금 및 혜택은 파트너주방 회원에게만 제공되오니 참고 부탁드립니다.

• [ 회원/기타 ] 비회원 주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

  로그인 페이지에서 비회원 주문조회를 통하여 확인할 수 있습니다.

  
  

  ※ 비회원 주문조회시 주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호가 필요합니다.

• [ 회원/기타 ] 파트너주방 영업시간 안내

  상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 / 주말 및 공휴일 휴무

• [ 이벤트/쿠폰/적립금 ] 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?

  적립금은 주방프라자 내에서 현금과 같이 사용이 가능합니다.

  
  

  ※ 최소결제금액 50,000원 이상일때 사용가능합니다.

  ※ 적립금으로 결제한 금액에 대해서는 적립금이 부여되지 않습니다.

• [ 이벤트/쿠폰/적립금 ] 회원 탈퇴시 적립금은 어떻게 되나요?

  회원 탈퇴시 정보와 함께 구매내역, 적립금등은 모두 소멸됩니다.

• [ 이벤트/쿠폰/적립금 ] 적립금은 언제 적립되나요?

  이벤트 적립을 제외한 구매 적립금의 경우 상품 배송완료 후 익일 지급 됩니다.

• [ 상품 ] 대량구매를 하고 싶습니다.

  대량 구매의 경우 재고 및 제작의 경우 출고 일정등을 확인 해야 합니다.

  고객 센터로 전화 주시면 상담 및 가격 문의 친절히 안내해 드리겠습니다.

  02-877-3384

  
  

• [ 주문/결제 ] 결제를 했는데도 세금계산서가 영수가 아닌 청구로 발행되었습니다.

  주방프라자에서는 기본적으로는 ERP 프로그램으로 청구, 영수로 각각 체크하여 발행 해드리고 있습니다.

  간혹 결제 후 세금계산서 발행건이 청구로 발행되더라도

  세금계산서의 경우 청구, 영수의 여부는 부가세 신고에서 큰 문제가 되지 않습니다.

• [ 주문/결제 ] 세금계산서 신청은 언제까지 가능한가요?

  세금계산서는 주문하신 달의 익월 10일까지 발행이 가능합니다.

  
  

  주문시 세금계산서 신청을 못하신 경우 이메일 및 팩스로 사업자와 전자세금계산서 받으실 이메일주소 보내주시고

  
  

  고객센터로 연락주시기 바랍니다.

• [ 주문/결제 ] 매장에 방문하여 주문하면 바로 제품을 수령할 수 있나요?

  제조사에서 바로 출고되는 시스템이기 때문에 매장에 방문하셔도 바로 수령이 불가능합니다.

  주문 결제 후 제조사 공장 및 창고로 방문하여 수령 가능한 품목이 있습니다.

  고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

• [ 반품/교환/환불 ] 반품과 취소의 차이가 무엇인가요?

  취소의 경우 주문 결제 후 상품이 발송되기 이전의 환불건 입니다.

  반품의 경우 주문 결제 후 상품이 발송되어 수령 후 반송한 주문건의 환불건 입니다.

• [ 반품/교환/환불 ] 주문 취소 후 환불은 언제 되나요?

  계좌로 입금 하였을 경우 1일 이내에 환불처리 됩니다.

  카드결제의 경우 카드사별로 취소 시간이 다를 수 있습니다.(카드 취소 승인 후 약4~6일 소요)

  네이버페이등 타 결제사를 이용할 경우 각 고객센터로 확인가능합니다.

  
  

  ※ 제품이 이미 발송된 상태라면 제품이 다시 회수된 후 처리됩니다.

• [ 반품/교환/환불 ] 교환/반품 신청은 언제까지 가능한가요?

  제품 구매 후 7일 이내에 연락주셔야 합니다.

  포장을 개봉하였거나, 설치 품목등은 교환/반품이 불가능합니다.

  교환/반품은 제조사의 기준에 따릅니다.

• [ 반품/교환/환불 ] 구매한 제품의 반품이 가능한가요?

  1. 단순 변심의 경우(배송비 고객 부담)

   - 개봉하지않은 제품의 경우 구매 후 7일 이내에 가능합니다.

   - 전자제품은 개봉만 하여도 교환/반품이 불가능합니다.

   - 제작 상품 및 대량구매의 경우는 사용하지 않았더라도 교환/반품 불가능합니다.

  
  

  2. 제품 배송중 파손의 경우(배송비 주방프라자 부담)

   - 구매 후 7일 이내에 접수 하시면 교환/반품 가능합니다.

  
  

  3. 제품 설치 후 불량의 경우

   - 전자제품의 경우 설치 이후에는 기사가 방문하여 처리해 드립니다.

   - 기사 방문시에도 해결이 불가능한 초기 불량일 경우 교환/반품 가능합니다

• [ 반품/교환/환불 ] 교환/반품할 제품을 어디로 보내나요?

  택배사의 제품 같은 경우에는 택배사에 반품 또는 교환 요청을 해주시면 회수 조치가 가능합니다.

  부피가 큰 제품들은 상품마다 출고지가 다릅니다.

  
  

  교환/반품의 경우에는 반송 주소지 꼭 고객센터로 문의 후 접수 주시기 바랍니다.

  
  

  ※ 온라인상 자동 택배 접수 등을 이용하여 접수 할 경우 부피가 커서 택배기사가 회수 하지 않을 수 있으며,

     회수해 가더라도 다른 주소지로 회수되어 처리가 지연될 수 있습니다.

• [ 배송 ] 배송조회는 어떻게 하나요?

  택배사의 경우에는 송장번호와 택배 회사로 인터넷 조회 가능하며

  용달 배송 제품 경우는 고객 센터로 02-877-3384 로 문의 주시면

  확인 가능 합니다.

  
  

  
  

• [ 배송 ] 배송 날짜 및 시간을 정해서 수령할 수 있나요?

  주문시 원하시는 날짜와 시간대를 남겨주시면 최대한 맞춰서 보내드리고 있습니다.

  
  

  ※ 불가능한 경우

     1. 용달 배송 상품이 아닌 택배 배송 상품의 경우

     2. 제작 상품이거나 재고가 없을 경우(제작 완료일 이후로는 가능)

     3. 제조사의 사정상 당일 출고가 불가능한 상품일 경우

• [ 배송 ] 퀵 배송으로 당일 받을 수 있나요?

  공장에서 바로 출고되기 때문에 상품마다 출고 지역이 다릅니다.

  기본 배송이 용달 배송이기때문에 가능한 제품들은 무료로 보내드리고 있습니다.

  단, 기본 측정되어있는 무료배송 기준의 배송비용보다 더 많이 나오는 경우 추가 운임이 발생 될 수 있습니다.

  (일부 품목의 경우 당일 출고 불가능한 상품이 있으니 당일 수령 원하시는건은 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.)

• [ 배송 ] 직접 방문하여 제품을 방문수령 할 수 있나요?

  제조 공장에서 바로 고객에게 배송되는 시스템으로 계약하여 운영되고 있습니다.

  방문수령을 원하실 경우 주문 후 공장으로 방문하셔서 방문수령 가능합니다.

  단, 일부 공장의 경우 방문 수령이 불가능한 상품이 있으니 방문수령을 원하실 경우 미리 문의 주시고 구매해 주시기 바랍니다.